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酒店旅游O2O:酒店在线营销模式优劣分析
添加时间:2020-11-08 12:49 来源:九州体育 点击量:

  在探析酒店网络营销模式之前,有必要理清当下活跃在网络上的在线旅游服务商。总体而言,在线旅游服务商共分为以下五类:

  第一类是以携程、艺龙为代表的OTA(onlinetravelagency),他们以提供“机票+酒店”这两种旅行者最核心需求的产品起家发展壮大。他们提供的产品虽然来自不同的旅游企业,但他们自身作为统一的交易平台,与旅游者进行结算;

  第二类是以去哪儿网为代表的旅游垂直搜索引擎,他们搜索到的住宿产品来自不同的OTA或旅游企业,本身也具有交易结算功能,但更多的是将消费者引导到产品提供商的页面进行结算;

  第三类是各传统的酒店自设线上平台进行产品销售,如国内三大旅行社中国国旅、港中旅和中青旅的在线旅游销售平台国旅在线、芒果网和遨游网。中小型酒店建设在线销售渠道的也越来越多;

  第五类是门户网站旅游频道或专业服务。即利用百度、谷歌等搜索引擎,提供信息平台,供酒店、旅行社等相关企业开展网上业务,如春秋旅游网。

  根据以上服务商的分类,酒店在线营销也可做相应归类,其中,第一类和第四类属于中介代理,第二类(其中搜索结果直连酒店官网的那部分业务)、第三类和第五类属于酒店的直销模式。

  定义:中介代理是指酒店向专业代理机构(如携程、艺龙等)支付佣金,中介代理将各酒店信息发布到网站,由中介机构负责销售渠道的开发,属于酒店网络营销渠道的外包。

  以携程为例,携程主要采取把消费者吸引到其网络平台,其自身作为统一的交易平台,与旅游者进行结算,从而达成交易。一般,消费者点击所要入住的酒店名称的超链接,并非直接进入到此酒店界面,而是进入到显示携程价的携程界面,进行访客支付。

  不足:一是中介代理不是只代理一家酒店,其所代理的众多酒店在设定位置、区域等条件相同的搜索页面上存在着激烈的竞争,尤其是价格方面的竞争;二是消费者通过中介代理来选择酒店时,他们更乐于在几个中介机构中选择自己信任的一个,这只有利于培养消费者对中介机构的忠诚度,而不是对酒店的忠诚度,容易形成酒店对中介的依赖;三是必须支付销售成本,即佣金。当酒店已形成对中介代理商的依赖、中介代理商占强势地位时,酒店将失去对佣金高低谈判的“线.直销模式

  直销是指独立饭店或饭店集团通过自己组建网络来实现网上订房。通过官网直销及在搜索引擎排名是目前我国酒店网络直销的主要模式。

  智能手机、平板电脑的普及,改变了人们信息获取的方式。通过手机预订酒店的比例也在不断增长,不少大型酒店预订网站纷纷推出了手机预订,争夺市场。

  在美国,HotelTonight这个智能手机客户端正在帮助酒店推动当天的短期预订。有很多“最后一分钟”商旅客户通过该软件搜索就近酒店是否有空房并进行预订。在传统的订房网站实现这样的预订是很费时费力的事情,而通过智能手机客户端就可以帮助酒店消灭当天最后库存房量。酒店完全可以通过智能手机客户端向会员客户(下载酒店手机应用程序的客户)推送当天最后一分钟房价。

  人人网为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站,给不同身份的人提供了一个互动交流平台,提高用户之间的交流效率,通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富、高效的用户交流互动平台。

  携程的商业模式是,一边发展庞大的会员卡客户群体,另一边向酒店和航空公司获取更低的折扣,交易完成后赚取佣金。但携程的悲哀在于,单从技术而言,在线商旅进入门槛很低,所以后来者的追赶态势越来越迅猛。携程无法在在线业务上做到绝对垄断,所以携程除拼命捍卫酒店和机票传统业务外,还要拓荒商旅和度假业务。

  在酒店合作方看来,携程为众多起步阶段的中、低端酒店提供了卓有成效的推广,这对提高酒店的知名度和客源数量大有裨益。尤其是对于众多分散的中小型酒店来说,自建网络订房直销渠道,需要耗费一笔不菲的资金,显然是不经济的。而加入携程、艺龙之类的在线中介门户,不但可以降低营销成本,而且可以大大高效率和售房数量。即便是品牌价值高、会员客户量庞大的酒店,其自建在线预订门户网站,也只能主要面向自身客户服务。

  酒店集团或单体酒店可完善信息检索功能,提供更多优惠活动,加强在线交流功能,保障在线支付安全和便捷,尤其是可以让客人通过使用移动客户端实现。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

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